Integracja z klientem

W książce Integracja z klientem, Wiersema wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnice budowania i podtrzymywania bliskich więzi z klientami. Dowiesz się, w jaki sposób Home Depot, MCI, USAA i inne firmy przeobraziły swój sposób myślenia i umocniły najważniejsze relacje zklientami, jednocześnie zwiększając zyski. Ponadto, Wiersema podaje szczegółowy plan tworzenia tego typu więzi. Integracja z klientem jest książką, którą musi przeczytać każdy, kto szuka swojego miejsca w wysoce konkurencyjnym środowisku biznesu. W 1996 roku na liście bestsellerów kalifornijskiego wydawnictwa Knowledge Exchange, którego książki rozprowadza Warner Books, w dziedzinie biznesu pierwsze miejsce zajęła Integracja z klientem Freda Wiersemy.

s. 240, 145x205 mm,
ISBN 83-86941-21-9